伴随网络的进步，B2C电子商务网站进步1日千里，网上购物大潮蓬勃发展进行着，以京东、苏宁、国美为代表的电子商务企业在400客服方面率先启动，为企业品牌营销取得至关要紧的一步。
在“京东PK苏宁”价格大战中，来自400电话的咨询挤爆了客服中心热线，客服中心有序别类处置各种不一样的来电。据某媒体报道得知400客服中心为电子商务企业贡献了20%~30%的订单量。这是电子商务企业一个很明显的差异化的地方，没400电话的电子商务客服中心是不可能出来这样庞大的接待量，固话因为分机绑定限制，当咨询达到预定的数目，买家就没办法拨通，而更为突出的是固化不可以得知客服当天的咨询总量，也不了解分布各地的来电咨询什么最多，就连基本的IVR语音都不可以非常不错的达成，什么咨询对应分组处置客服。
通常来讲，外地买家拨打固话热线时候是要承担长途成本，部分买家考虑本钱问题，降低了主动咨询的意向，无形中减少了买家的购买热情，这是电子商务企业最不想看到的事实。
400电话可以改变不少固化所不可以达成的功能，400电话可以IVR语音导航，买家拨打400号码时，能听一段事先录制好的语音导航，买家依据语音提示即可完成大多数操作。在形象提高方面，全国统一400电话号码+专业规范的语音导航，彰显公司形象与实力。数据表明，同等状况下，比如：在百度投放同样的关键词，公布有400电话号码的企业比没400电话号码的企业更容易接到用户咨询。同样，400电话按部门、按时段、按区域任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要，可以在不同地址，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提升效率。
现在，电子商务企业同质化角逐已到白热化，怎么样摆脱而今的困境时电子商务企业差异化角逐的必然趋势。